| Objet: | Pour garantir à l'ensemble des personnes concernées une égalité d'accès à une écoute de qualité, dans les meilleurs délais et dans les mêmes conditions, ce dispositif d'une plateforme d'appel nationale, accessible du lundi au vendredi, de 9 heures à 19 heures par un numéro d'appel unique, le 3977. Elle repose sur une équipe d'écoutants professionnels, qui assure la première écoute, l'analyse des appels reçus, l'information immédiate et au besoin l'orientation. Cette action est adossée à un réseau local de proximité, assuré essentiellement par des bénévoles spécifiquement formés. Réparti sur le territoire national et d'outre-mer, ce réseau a vocation à assurer, aux appelants qui le souhaitent, écoute suivie, accompagnement, conseil et soutien, et à faciliter les démarches visant à signaler, prévenir ou à traiter ces situations de maltraitance, en partenariat avec les services et professionnels concernés, ainsi qu'avec les autorités administratives et judiciaires, le cas échéant afin d'aider à la résolution de la situation de maltraitance signalée Ce dispositif constitue une source essentielle d'information sur les situations de maltraitance, en particulier à domicile. Il importe que les informations recueillies dans le cadre de ce dispositif soient portées à la connaissance des autorités administratives compétences (ARS et conseils généraux) dès lors qu'une situation met en cause un établissement accueillant des personnes âgées ou des personnes handicapées Les correspondants locaux de ce dispositif (s'il n'existe pas d'antenne locale, le correspondant est soit le conseil général, soit l'ARS) doivent être invités à participer aux coordinations départementales d'analyse et de traitement des situations de maltraitance, dès lors qu'ils ont été contactés en première intention par l'appelant et qu'ils sont ainsi à l'origine du signalement aux autorités administratives. Vous trouverez les coordonnées de ces correspondants locaux sur l'intranet de la DGCS II. – LE SERVICE NATIONAL D'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE |
